Refund policy

Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo sin necesidad de justificar tu decisión, conforme a la normativa española de protección al consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007).

Excepción: productos de alimentación y salud
Por motivos de higiene y seguridad alimentaria, los complementos alimenticios y bebidas funcionales (Café 5.0, ID Intelligent Drink, Elixir de Juventud, Chocoslender, La Caña Zero y combos) solo pueden devolverse si el envase original permanece sellado y sin abrir. Esta excepción está contemplada en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Cómo solicitar una devolución
Escríbenos por email indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos la dirección a la que debes enviar el producto.

Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o no corresponda con el pedido.

Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un máximo de 14 días naturales, con el mismo método de pago empleado en la compra.

Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al pedido, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para gestionar la sustitución o el reembolso completo, incluidos los gastos de envío.